תקנון אתר, תנאי שימוש, תנאי רכישה ומדיניות שירות סנסיו בע"מ
1. כללי
1.1 ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של חברת סנסיו בע"מ (להלן: "החברה" או "סנסיו"), בכתובת
שירותי הרכישה והמנוי ללקוחות בישראל בנושא אספקת יתושים עקרים, זמינים אך ורק דרך תת-הדומיין בעברית של האתר, בכתובת: https://heb.senecio-robotics.com/ (להלן: "האתר")
1.2 האתר הינו אתר מסחר אלקטרוני בעברית, המיועד ללקוחות בישראל בלבד, ומאפשר קבלת מידע, יצירת קשר, רכישת שירותים, ביצוע הזמנות, הצטרפות למסלולי מנוי, קבלת שירות לקוחות וקבלת הודעות בקשר עם השירותים והמוצרים המוצעים על ידי החברה.
למען הסר ספק, תנאי תקנון זה חלים אך ורק על הרכישות והשירותים המבוצעים דרך האתר בעברית, ולא על כל אתר אחר, דומיין אחר או תת-דומיין אחר של החברה.
1.3 הוראות תקנון זה ותנאי השימוש המופיעים באתר מסדירים את מערכת היחסים המשפטית בין המשתמש ו/או המזמין ו/או הרוכש ו/או מקבל השירות (להלן: "הלקוח" או "המזמין") לבין החברה, את תנאי השימוש באתר, את תנאי הרכישה מן האתר, את תנאי האספקה, הביטול, האחריות, הפרטיות, הסליקה ושירות הלקוחות ועוד.
1.4 השימוש באתר, גלישה באתר, ביצוע פעולה באתר, השארת פרטים, ביצוע הזמנה, הצטרפות למסלול מנוי או קבלת שירות מן החברה, מהווים אישור, הסכמה והתחייבות מצד הלקוח לכל הוראות תקנון זה, כפי שיעודכן מעת לעת.
1.5 אם הלקוח אינו מסכים להוראות תקנון זה, כולן או חלקן, עליו להימנע מכל שימוש באתר ו/או מביצוע הזמנה באמצעותו.
1.6 החברה רשאית לעדכן, לשנות, לגרוע, להוסיף, למחוק או לתקן את הוראות תקנון זה בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, וללא צורך בהודעה מוקדמת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד השימוש או ביצוע ההזמנה, לפי העניין.
1.7 האמור בתקנון זה מתייחס לכל המינים באופן שווה, והשימוש בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד.
1.8 כותרות הסעיפים נועדו לנוחות הקריאה בלבד, ולא ישמשו לצורכי פרשנות התקנון.
1.9 המועד הקובע לכל עניין ועניין יהיה המועד הנקלט ונרשם במחשבי החברה ו/או במערכותיה ו/או במערכות הסליקה ו/או במערכות התפעול שלה, והוא יהווה ראיה לכאורה לנכונותו.
2. מהות השירות והמוצר
2.1 החברה מציעה דרך האתר, מכירת שירות אספקת יתושים עקרים (להלן "השירות"), ובפרט יתושים זכרים מעוקרים ממין יתוש הנמר האסייתי, כחלק מפתרון הדברה ביולוגית המיועד להפחתת מטרד עקיצות יתושים בשטחים חיצוניים פרטיים מסוג נמר אסייאתי בלבד (אדס אלבופיקטוס - aedes albopictus), שהינו מין פולש נפוץ בישראל ופעיל בדרך כלל בשעות היום.
2.2 השירות מיועד, בין היתר, לשטחים חיצוניים כגון גינות, חצרות, מרפסות, פטיו, שטחים פתוחים פרטיים, אזורי ישיבה חיצוניים וסביבה חיצונית סמוכה לבית או לעסק.
2.3 הלקוח מצהיר כי ידוע לו שהשירות מתמקד ביתוש הנמר האסייתי בלבד, שהינו מין פולש הנפוץ בישראל, בדרך כלל פעיל בעיקר בשעות היום, וצבעו מאופיין בגוון שחור עם סימונים בהירים.
2.4 על אף הנסיון המצטבר של החברה, והצלחה בהקטנת אוכלוסיית היתושים המקומית בעיריות ובתים באיזורים שונים ברחבי המדינה, חשוב לציין והלקוח מבין כי החברה מספקת מוצר ביולוגי חי ומתכלה, אשר יעילותו עשויה להיות מושפעת מגורמים סביבתיים רבים שאינם בשליטת החברה. תכונותיו, תפקודו ותוצאותיו בפועל מושפעים, בין היתר, מתנאי סביבה, מזג אוויר, טמפרטורה, לחות, מצב צמחייה, רמת נגיעות, נוכחות מקורות מים, קצב פיזור, התנהלות הלקוח, מיקום ההנחה, קיום מוקדי דגירה בקרבת מקום, וגורמים נוספים שאינם בשליטת החברה.
2.5 הלקוח מצהיר כי מובן לו כי היתושים העקרים אינם מוגדרים חומר הדברה כימית, אינם מוגדרים כחומר הדברה, אינם דורשים רשיון הדברה, ואינם מהווה תחליף בלעדי, מוחלט או מובטח לכל שיטת טיפול אחרת במטרדי יתושים.
2.6 הלקוח מצהיר כי ידוע לו שהשירות מיועד להפחתת מטרד עקיצות יתושים בשטח החיצוני, ואינו מיועד להבטיח היעלמות מוחלטת של יתושים, מניעה מוחלטת של עקיצות, או השגת תוצאה מוגדרת מראש.
2.7 החברה ממליצה ללקוחות, בנוסף לשימוש בשירות, להמשיך ולהקפיד על ייבוש מקורות מים עומדים גלויים, כגון דליים, עציצים ותחתיות עציצים, כלי קיבול, מרזבים, תעלות ניקוז או כל מקור מים אחר, על מנת לצמצם מוקדי דגירה של יתושים ולסייע במיקסום יעילות הפתרון. הלקוח מבין כי השירות אינו מהווה "פתרון קסם" ואינו מחליף תחזוקה סביבתית בסיסית.
2.8 השירות והמוצר מיועדים לפיזור בשטח חיצוני בלבד, ואינם מיועדים לשימוש בתוך מבנים סגורים או בתוך הבית.
3. תחולת התקנון והיקף השימוש המותר באתר
3.1 תנאים אלה חלים על כל שימוש באתר ובשירותים הכלולים בו, באמצעות כל מחשב, טלפון נייד, טאבלט, יישום, תוכנה, רשת תקשורת או כל אמצעי אחר.
3.2 ניתן לבצע באתר פעולות אך ורק לצורך קבלת מידע, יצירת קשר, ביצוע הזמנות, הצטרפות למסלולי מנוי, קבלת שירותים או שימוש לגיטימי וסביר אחר בקשר עם שירותי החברה.
3.3 אין לעשות באתר כל שימוש בלתי חוקי, מסחרי, תחרותי, טכני, מטעה, מזיק, אוטומטי, רובוטי, חודרני או אחר שאינו עולה בקנה אחד עם מטרות האתר והדין.
3.4 השימוש באתר הוא אישי, מוגבל, לא בלעדי, לא מסחרי, ואינו ניתן להעברה. הלקוח אינו רשאי להרשות לאחר לעשות שימוש בפרטיו, בחשבונו, באמצעי התשלום שלו או במידע המצוי באתר, ללא הרשאה מפורשת כדין.
3.5 החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לחסום, להגביל, למנוע או להפסיק שימוש באתר, כולו או חלקו, למשתמש כלשהו, זמנית או לצמיתות, ללא הודעה מראש, בין היתר אם סברה כי אותו משתמש הפר את הוראות התקנון, הדין, פעל בחוסר תום לב, מסר פרטים שגויים, ביצע פעולה הפוגעת באתר, בחברה, בצדדים שלישיים או בפעילות התקינה של השירות.
4. כשירות משפטית, גיל מינימלי ותנאי סף לביצוע הזמנה
4.1 כל אדם שגילו 18 שנים ומעלה, הכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות, וברשותו כרטיס אשראי תקף של אחת מחברות האשראי הפעילות בישראל או הרשאה מפורשת מאת בעל כרטיס האשראי, רשאי לבצע הזמנה באתר, בכפוף להוראות תקנון זה.
4.2 ביצוע הזמנה באתר מהווה הצהרה מפורשת של המזמין כי הוא בן 18 שנים לפחות, כי הוא כשיר משפטית לבצע עסקה מחייבת, וכי הוא מוסמך להשתמש באמצעי התשלום שנמסר על ידו.
4.3 ככל שהשימוש באתר או ביצוע ההזמנה מבוצעים על ידי קטין או מי שאינו כשיר משפטית, יראו בכך הצהרה כי ניתנה הסכמת הורה או אפוטרופוס חוקי, אשר יישא באחריות המלאה לכל פעולה, הזמנה, תשלום, התחייבות או נזק הנובעים מכך.
4.4 תנאי מוקדם לקבלת הזמנה הוא התקיימות כל התנאים שלהלן במצטבר:
א. התקבל אישור לביצוע העסקה מחברת האשראי או מגורם הסליקה הרלוונטי;
ב. החברה אישרה כי ההזמנה ניתנת לביצוע בהתאם לכושר הייצור, התפעול, המלאי והלוגיסטיקה שלה;
ג. כתובת האספקה מצויה באזורי השירות והחלוקה של החברה;
ד. הלקוח מסר פרטים מלאים, תקינים ונכונים כפי שנדרשו;
ה. אין כל מניעה משפטית, תפעולית, בטיחותית או מסחרית לביצוע העסקה.
5. אזורי שירות, זמינות השירות, כושר ייצור ורשימת המתנה
5.1 השירותים והמכירה באמצעות האתר מיועדים לישראל בלבד.
5.2 החברה אינה מספקת שירות לכל אזור בישראל, והשירות ניתן באזורים מסוימים בלבד, בהתאם לשיקול דעת החברה, יכולותיה התפעוליות, פריסת השליחויות, שיקולי בטיחות ובטחון, שיקולים מסחריים, עונתיות, כושר ייצור, כמות לקוחות קיימים ותנאים נוספים. החברה משתדלת לפעול לפחות בעיריות ויישובים בהם סגרה החברה מול הרשות המקומית.
5.3 רשימת אזורי השירות ו/או החלוקה עשויה להשתנות מעת לעת, והחברה רשאית להוסיף, לגרוע, להרחיב, לצמצם, להשהות או להפסיק מתן שירות לאזור מסוים, כולו או חלקו, בכל עת.
5.4 הלקוח מצהיר כי ידוע לו שהמוצר המסופק במסגרת השירות הינו מוצר ביולוגי חי, אשר מיוצר באמצעות תהליך גידול, סלקציה, עיקור, בקרה, אריזה והפצה מורכב, ממושך ומוגבל בהיקפו.
5.5 החברה שומרת לעצמה את הזכות ולשיקול דעתה הבלעדי, לעצור, להשהות, להגביל או לא לאפשר כלל הצטרפות של לקוחות חדשים, באופן זמני או קבוע, את היקף המכירות, את היקף המנויים הפעילים, את היקף האספקות או את זמינות מסלולי השירות, לרבות באמצעות הסרת אפשרות רכישה מן האתר, סימון מסלול כ"לא זמין", אי אישור הזמנה, או יצירת רשימת המתנה, והכל בהתאם לכושר הייצור, המלאי, זמינות כוח האדם, מגבלות לוגיסטיות, מגבלות ביולוגיות, תנאי מזג אוויר, תקלות ייצור, מגבלות בטיחות ובטחון וכל שיקול סביר אחר.
5.6 החברה רשאית ליצור רשימת המתנה למצטרפים חדשים, בין היתר כאשר הביקוש עולה על כושר הייצור, כאשר אזור מסוים טרם נפתח לשירות, כאשר אין באותו מועד הגעה לאזור חלוקה מסוים, או כאשר החברה מעדיפה בשלב מסוים לתעדף אספקה ללקוחות קיימים.
5.7 צירוף לקוח לרשימת המתנה אינו יוצר התחייבות מצד החברה לספק שירות, אינו מהווה אישור הזמנה, ואינו מקנה זכות קנויה לקבלת שירות במועד כלשהו.
6. ביצוע הזמנה, מסירת פרטים ואימותם
6.1 בעת הזמנת מוצר או שירות באתר, הלקוח אחראי למסור מידע נכון, מדויק, עדכני, מלא ואמיתי, לרבות שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת מלאה ומדויקת לאספקה, אמצעי תשלום, והנחיות מיוחדות ככל שנדרש לטובת היכולת לספק את המוצר ולהניחו בפתח הדלת עבור איסוף ופיזור עצמי ע"י הלקוח.
6.2 מבלי לגרוע מן האמור, על הלקוח למסור כל פרט נדרש לצורך אספקה יעילה ובטוחה, הנחיות גישה, תיאום נדרש, מיקום השארת הקופסה הריקה, הערות לשליח, פרטי קשר עדכניים וכל פרט אחר הנדרש לצורך מילוי והצבה של היתושים העקרים.
6.3 מסירת פרטים חלקיים, שגויים, בלתי מדויקים, בלתי מעודכנים או מטעים עלולה למנוע את קליטת ההזמנה, לעכב את הטיפול בה, לגרום לאי אספקה, לביטול העסקה, לחיוב נוסף, לדחיית השירות או לכל תוצאה אחרת, והחברה לא תישא באחריות בגין כך.
6.4 מילוי כל הפרטים הנדרשים בטופס ההזמנה ולחיצה על כפתור האישור יהוו הצעה מצד הלקוח לבצע הזמנה. רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי ו/או מגורם הסליקה, ורק לאחר אישור החברה כי ההזמנה נקלטה ואושרה, תיחשב ההזמנה כמאושרת.
6.5 האתר והחברה רשאים לאמת, לבדוק, להשוות, לדרוש השלמה או לעכב את הטיפול בהזמנה לאחר ביצועה, לרבות לצורך אימות זהות, אימות אמצעי תשלום, אימות כתובת, אימות כשרות ההזמנה או בדיקת חשש להונאה.
6.6 החברה רשאית לבטל, לדחות, להגביל או שלא לאשר הזמנה, כולה או חלקה, בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לרבות במקרים של חשד להונאה, שגיאת מערכת, פרטים שגויים, היעדר זמינות, חריגה מכושר ייצור, מגבלה אזורית, בעיית סליקה, או כל סיבה סבירה אחרת.
6.7 הפרטים כפי שהוזנו על ידי המזמין בטופס ההזמנה, במערכות האתר, בשיחה טלפונית, בוואטסאפ, בדוא"ל או בכל אמצעי אחר, יהוו ראיה לכאורה לנכונותם, והלקוח יישא באחריות המלאה להם.
7. מחירים, מסלולים, עונת פעילות ומחירון
7.1 כל המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ, אלא אם צוין במפורש אחרת.
7.2 המחיר הקובע ביחס להזמנה יהיה המחיר שהוצג באתר במועד ביצוע ההזמנה ואישורה, ובכפוף להוראות פרק זה.
7.3 השירותים באתר עשויים להיות מוצעים במסלולים שונים, לרבות מסלולי מנוי, תדירויות אספקה שונות, היקפי אספקה שונים, המלצות שונות לגודל שטח, חבילות עונתיות או שנתיות, וכל מסלול אחר כפי שיופיע באתר מעת לעת.
7.4 באחריות הלקוח לבחור את המסלול, החבילה, התדירות והכמות המתאימים לצרכיו, בהתאם לגודל השטח, כמות הגינות, רמת המטרד, המלצות האתר, המלצות החברה ושיקול דעתו העצמאי.
7.5 החברה רשאית לעדכן מעת לעת את מחירי השירות, את מבנה המסלולים, את התדירויות המומלצות, את היקף האספקות, ואת תנאי ההצטרפות, וזאת לפי שיקול דעתה הבלעדי.
7.6 מבלי לגרוע מן האמור, החברה רשאית לעדכן מחירים למצטרפים חדשים במהלך העונה, והמחיר המעודכן יוצג באתר במועד הרכישה.
7.7 ככל שהחברה מציעה מסלול עונתי ל"עונת קיץ", כי אז לקוח שהצטרף למסלול במהלך אותה עונה יהיה זכאי למחיר שבו נרשם עד לסיום אותה עונת פעילות, או הפסקת פעילותו, אלא אם נמסר אחרת במפורש במסגרת המבצע, המסלול או תנאי הרישום.
7.8 למען הסר ספק, שינויי מחיר במהלך העונה, ככל שייעשו, יחולו על מצטרפים חדשים בלבד, אלא אם פורסם והוסכם אחרת במפורש. במידה ולקוח החליט לבטל את המנוי, ולאחר מכן מצטרף בשנית, הוא מוגדר שוב בתור "מצטרף חדש" בכל הקשור לעדכון אפשרי של התנאים והמחירים המוצעים.
7.9 החברה רשאית לשנות מעת לעת את התדירות המומלצת לאספקות, את היקף הפיזורים המומלץ, את הכמות המומלצת ואת מאפייני המסלול, בין היתר בהתאם לעונה, לניתוח נתוני שטח, מזג האוויר, רמת הפעילות הביולוגית, עומסי ייצור ושיקולים מקצועיים או תפעוליים נוספים.
8. מנוי עונתי, חידוש שירות וסיום עונה
8.1 השירות ניתן במסגרת מנוי חודשי מתחדש.
8.2 השירות עשוי להינתן במסגרת מנוי מתחדש עונתית ושנתית.
8.3 אלא אם צוין במפורש אחרת, המנוי המוצע באתר בעת הרישום לעונת הקיץ מתייחס לעונת הקיץ בלבד, שהיא התקופה לכל הנרשמים שבין חודש מרץ ועד סוף חודש אוקטובר של אותה שנה, או כל תקופה עונתית אחרת כפי שתוגדר באתר.
8.4 במהלך חודשי ספטמבר-אוקטובר, או במועד אחר סמוך לסיום העונה, החברה תהא רשאית לפנות ללקוחותיה, באמצעות מסרון, דוא"ל, טלפון, נציג שירות, הודעה באתר או בכל אמצעי התקשרות אחר, ולהציע מעבר לחבילת חורף, חבילה שנתית, מסלול עונתי אחר או שירות המשך אחר.
8.5 לקוח שיאשר את המשך השירות במסלול החדש, יחויב וימשיך בשירות בהתאם לתנאים, למחירים, לתדירות ולהסכמות שיחולו על אותו מסלול חדש.
8.6 לקוח שלא יאשר את המשך השירות במסלול החדש, או שלא ישיב לפניית החברה במסגרת הזמן שתיקבע, יראו את מנויו כמסתיים אוטומטית בסוף אותה עונה, ללא צורך בהודעה נוספת, תוך הפסקת חיוביו והספקת האספקות עבורו.
8.7 סיום אוטומטי של המנוי בסוף עונה, בהתאם להוראות סעיף זה, לא ייחשב כהפרה מצד החברה, לא יקנה פיצוי כלשהו ולא יהווה עילה לטענה, דרישה או תביעה כלשהי.
9. אמצעי תשלום, סליקה ואישור עסקה
9.1 התשלום באתר יתבצע באמצעות כרטיסי אשראי ואמצעי תשלום נוספים כפי שיתאפשרו באמצעות חברת הסליקה עמה עובדת החברה מעת לעת.
9.2 מובהר כי לא כל סוגי כרטיסי האשראי הקיימים בישראל בהכרח נתמכים, והאפשרות לתשלום כפופה ליכולות מערכות הסליקה, להסדרי חברת הסליקה, לחברת האשראי ולאישור הגורם הסולק.
9.3 התמורה בגין השירותים תיגבה באמצעות אמצעי התשלום שנמסר על ידי הלקוח, לפני או בסמוך למועד תחילת השירות, החיוב החודשי, שיגור המוצר או מועד אחר כפי שיוגדר במסלול הרלוונטי.
9.4 ביצוע העסקה כפוף לאישור חברת האשראי ו/או חברת הסליקה. סירוב עסקה, דחיית חיוב, ביטול חיוב, חסימת כרטיס, פקיעת תוקף או כשל טכני באמצעי התשלום עשויים להביא לעיכוב, השהיה, הפסקה או ביטול של השירות, כולם או חלקם.
9.5 אם חברת האשראי, חברת הסליקה או גורם אחר יסרבו להעביר את סכום התשלום בגין הזמנה שביצע הלקוח, תהיה החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, להשהות או להפסיק לאלתר את מתן השירות, לבטל את ההזמנה, לדרוש אמצעי תשלום חלופי, לעכב אספקה, או לנקוט בכל צעד סביר אחר.
9.6 חברת האשראי, ספק שירותי הסליקה, ספק מסוף התשלום וכל גורם תשלום אחר אינם צד לעסקה שבין החברה לבין הלקוח, ואינם אחראים למוצר, לטיבו, לאיכותו, לאספקתו, להתאמתו, לשירות הלקוחות, לביטול, לזיכוי או לכל מחלוקת אחרת בקשר לעסקה.
10. הודעות שירות ללקוח ודיוור שיווקי
10.1 הלקוח מסכים כי במסגרת הרכישה והשירות יישלחו אליו הודעות שונות, לרבות אישור הזמנה, אישור רכישה, קבלה, חשבונית, הודעות שירות, התראות בקשר לאספקה, הודעות על הגעה, תזכורות להצבת קופסת הפיזור למילוי חוזר ע"י השליח, הודעות לאחר אספקה, דחייה, ביטול הגעה, הוראות שימוש, הודעות בדבר שינויים במסלול, פניות בקשר לחידוש עונתי, הודעות תפעוליות והודעות שירות לקוחות וכן כל הודעה אחרת הנדרשת לצורך תפעול השירות ומימושו.
10.2 החברה רשאית להעביר את ההודעות בכל אמצעי תקשורת שתמצא לנכון, לרבות דוא"ל, מסרון, שיחת טלפון, וואטסאפ, הודעה באתר, הודעה קולית או כל אמצעי סביר אחר.
10.3 האחריות לוודא כי פרטי ההתקשרות שמסר הלקוח נכונים, פעילים, מעודכנים ותקינים וכי באפשרותו לקבל הודעות טקסט, דוא"ל או שיחות, לפי העניין, מוטלת על הלקוח בלבד.
10.4 בנוסף, ובכפוף להסכמת הלקוח במקום שבו נדרשת הסכמה כאמור לפי דין, החברה תהא רשאית לשלוח ללקוח הודעות שיווקיות ופרסומיות, לרבות ביחס למבצעים, חבילות מחיר, חבילת חורף, מסלול שנתי, שדרוגי שירות, הצעות מסחריות, מוצרים ושירותים נוספים של החברה.
10.5 הלקוח יהיה רשאי לבקש להסיר עצמו מקבלת הודעות שיווקיות בכל עת, באמצעות מנגנון ההסרה שיופיע בהודעה, או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות, והחברה תפעל להסרתו בהתאם לדין.
10.6 כל הודעה שיווקית שתישלח על ידי החברה תכלול אפשרות סבירה, ברורה ונגישה להסרה מרשימת התפוצה, וכן הסבר כיצד ניתן לבקש להפסיק את קבלתה.
10.7 מובהר כי בקשה להסרה מהודעות שיווקיות לא תחול, כשלעצמה, על הודעות תפעוליות ושירותיות במשך זמן שהמנוי פעיל ובתוקף, הנדרשות לצורך ביצוע ההזמנה, אספקת המוצר, תיאום השירות, מתן הודעות בקשר למנוי או מימוש זכויות וחובות הצדדים.
11. אספקה, מועדי הגעה ומסירת המוצר
11.1 החברה תפעל לאספקת הזמנה שאושרה לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח בעת ביצוע הרכישה, ובכפוף לכך שהכתובת נמצאת באזורי השירות של החברה.
11.2 ככלל, רישום למנוי עד יום שבת בשעה 24:00 יאפשר תחילת שירות בשבוע העוקב.
11.3 בדרך כלל, אספקות תבוצענה בימים שלישי עד חמישי, ואולם מועדי ההגעה בפועל, סדרי החלוקה, ימי השירות, מסלולי השליחים ושעות ההגעה ייקבעו על ידי החברה לפי שיקול דעתה הבלעדי.
11.4 אין צורך להיות בבית בעת הגעת השליח, ככל והלקוח משאיר בצורה תקינה את קופסת המילוי מחוץ לדלת במיקום נגיש עבור השליח.
11.5 הלקוח מצהיר כי ידוע לו שאין התחייבות לשעת אספקה מדויקת, וכי מועדי ההגעה עשויים להשתנות בשל תנאי תנועה, מזג אוויר, תקלות, עומסים, אירועים ביטחוניים, מגבלות רגולטוריות, הנחיות פיקוד העורף, חגים, שבתות, מועדים, כוח עליון או כל נסיבה אחרת שאינה בשליטת החברה.
11.6 הלקוח אחראי לוודא כי קיימת אפשרות סבירה לאספקת היתושים בכתובת שמסר, וכי קיימים תנאי גישה, זמינות, סימון כתובת והוראות ברורות לשליח.
11.7 אם הלקוח התבקש להשאיר קופסה ריקה או אמצעי קבלה מחוץ לדלת, עליו לעשות כן באופן ברור, גלוי ובמיקום מתאים, בעדיפות למקום מוצל, וזאת טרם הגעת השליח.
12. הוכחת אספקה ותיעוד מסירה
12.1 הלקוח נותן בזאת את הסכמתו לכך שהחברה, השליח, או מי מטעמה, יהיו רשאים לתעד את האספקה, לרבות באמצעות צילום קופסת היתושים במקום הנחתה בכניסה לבית ככל שהדבר נדרש לצורך הוכחת מסירה, בירור תלונה, טיפול בשירות לקוחות, מניעת מחלוקות, אבטחת איכות ושמירת אינטרס לגיטימי של החברה.
12.2 תמונות ותיעודים אלה יישמרו לפרק זמן מוגבל, בדרך כלל עד חודש, או למשך זמן ארוך יותר אם נדרש לצורך בירור תלונה, מחלוקת, הליך משפטי, דרישת רשות מוסמכת או הגנה על זכויות החברה.
12.3 הלקוח מסכים כי התיעוד כאמור עשוי לשמש כראיה להוכחת אספקה ואיכותה.
12.4 טענות לאי אספקה יש להעלות בתוך 48 שעות ממועד האספקה המתוכנן או מתום השבוע בו אמורה להגיע האספקה.
13. אופן הפיזור העצמי, אחריות הלקוח והנחיות שימוש
13.1 השירות כולל אספקה ומילוי קופסת (או קופסאות) פיזור, ביתושים מעוקרים טריים, בכל סבב אספקה. בפעם הראשונה, השליח יספק את קופסת (או קופסאות) הפיזור, וישאירם מחוץ לדלת.
הלקוח מצהיר כי ידוע לו שהפיזור של היתושים מתבצע, ככלל, על ידו ובאחריותו, אלא אם החברה אישרה אחרת במפורש.
13.2 לאחר אספקת מילוי הקופסא עם יתושים מעוקרים טריים מטעם החברה, על הלקוח לקחת ולהניח את הקופסה בגינה, במקום מוצל, בקירבת צמחייה, פרחים ו/או עצים, אשר עשויים לשמש מקור מזון וסביבה מתאימה ליתושים.
13.3 מומלץ לבחור אזור בגינה שבו לפי הערכת הלקוח הוא האיזור הכי נגוע מבחינת כמות יתושים, מאחר וכדאי לפזר את היתושים העקרים בקירבת נקודת המקור ממנה היתושים מתעופפים במטרה לחפש אנשים (מקור דם) לעקוץ. עדיף להניח את קופסת הפיזור יתושים במרחק של לפחות מספר מטרים ממקום הישיבה המרכזי של בני הבית ככל וניתן.
13.4 לאחר שנבחר המקום ולאחר הנחת הקופסא, על הלקוח לפתוח את הקופסה ולאפשר ליתושים לצאת ממנה. לאחר הפתיחה ניתן להשאיר את הקופסא פתוחה למשך זמן מה, ולתת ליתושים לעוף ולצאת בעצמם.
13.5 לאחר מכן, יש לאסוף את הקופסא, לשטוף את תוכנה, ולאחסנה יחד עם המכסה שלה, לקראת סבב המילוי הבא. עם קבלת התזכורת להגעת השליח למילוי חוזר, יש להציב את הקופסא הסגורה מחוץ לדלת, באותו המקום, על מנת לאפשר לשליח לחזור על פעולתו.
13.6 יש לבצע את הפיזור סמוך ככל הניתן לזמן מילוי הקופסא ביתושים עקרים חדשים, ובעדיפות לפרק זמן של עד 8 שעות ולפני רדת החשיכה. ככל ויעבור פרק זמן נוסף, תמותת היתושים בקופסת הפיזור, תגדל.
13.7 באחריות הלקוח לפעול בהתאם לכל הוראות השימוש והאחסנה.
14. סיוע בפיזור על ידי שליח
14.1 ככל שהחברה תאפשר, לפי שיקול דעתה, סיוע בהנחת הקופסה או בפיזור באמצעות שליח, יובהר כי מדובר בשירות משלים, לא מובטח ותלוי בזמינות ובגישה למקום.
14.2 בהיעדר הסכמה מפורשת אחרת, השליח אינו מחויב להיכנס לבית הלקוח, לחצר סגורה, למתחם נעול, לאזור עם בעלי חיים או לכל שטח העלול לסכן אותו.
15. הבהרות מידע, פרסומים והיעדר מצג מטעה
15.1 החברה עושה מאמצים סבירים להציג באתר מידע מלא, עדכני ומדויק ככל האפשר בנוגע לשירותים ולמוצרים המוצעים.
15.2 המידע באתר, לרבות תיאורי השירות, הסברים, נתונים ביולוגיים, הדמיות, איורים, תמונות, סרטונים, גרפים או כל מידע אחר, נועדו לצורכי הסבר והמחשה בלבד ואינם מהווים התחייבות לתוצאה מסוימת.
15.3 ייתכנו הבדלים בין המידע המוצג באתר לבין תנאי השטח בפועל, וזאת בין היתר בשל:
-
תנאי מזג אוויר
-
תנאים סביבתיים
-
רמת נגיעות מקומית של יתושים
-
הימצאות מקורות מים עומדים בקירבת מקום
-
פעולות תחזוקה בסביבה.
-
התנהלות הלקוח בשטח (לא פתח את הקופסא, השאירה תחת שמש ישירה, וכדומה)
15.4 אין לראות במידע המופיע באתר, בפרסומים, במצגות, בפרסומות או בהסברים שניתנו על ידי נציגי החברה משום הבטחה לתוצאה, התחייבות להפחתה מוחלטת של יתושים או התחייבות להשגת תוצאה ביולוגית מסוימת.
15.5 החברה אינה מתחייבת כי השימוש במוצר יביא להפחתה מלאה או חלקית או מיידית של מטרד היתושים, וכי תוצאות השירות עשויות להשתנות ממקום למקום ומלקוח ללקוח.
15.6 תמונות, הדמיות ותיאורים באתר מוצגים לצורכי המחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין מראה המוצר באתר לבין המוצר בפועל, לרבות גודל קופסת הפיזור, צורתה, צבעה או אריזתה.
15.7 טעויות סופר, טעויות הקלדה או אי־דיוקים טכניים בפרסום אינם מחייבים את החברה, והיא רשאית לתקנם בכל עת.
15.8 הסתמכות על מידע המופיע באתר נעשית באחריות המשתמש בלבד.
16. שימוש נכון במוצר ואחריות המשתמש
16.1 הלקוח מתחייב להשתמש במוצר בהתאם להוראות השימוש וההנחיות המופיעות באתר או שנמסרו על ידי החברה.
16.2 מבלי לגרוע מן האמור, על הלקוח:
-
להציב את הקופסה במקום מוצל בשטח החיצוני
-
לפתוח את הקופסה באזור הגינה או השטח החיצוני בלבד
-
לבצע את הפיזור זמן קצר ככל האפשר לאחר קבלת המוצר
-
להימנע מהשארת הקופסה בתנאי חום או שמש ישירה לאורך זמן.
16.3 שימוש במוצר בניגוד להוראות החברה, לרבות אך לא רק:
-
השארת הקופסה סגורה לאורך זמן, מעל 8 שעות
-
פיזור בתוך מבנה סגור
-
פתיחת הקופסה במקום שאינו מתאים לפיזור
-
אחסון המוצר בתנאים בלתי מתאימים
עשוי לפגוע בתפקודו הביולוגי של המוצר וביעילותו.
16.4 החברה לא תישא באחריות לכל נזק, אי נוחות או חוסר שביעות רצון הנובעים משימוש שאינו תואם את הוראות השימוש.
16.5 הלקוח מצהיר כי ידוע לו כי המוצר אינו תחליף לפעולות תחזוקה סביבתית בסיסיות כגון ניקוז מים עומדים, ניקוי מקורות דגירה ושמירה על סביבת גינה נקייה.
16.6 החברה לא תישא באחריות לנזק או לתוצאה הנובעים מהתנהלות הלקוח או מצדדים שלישיים בשטח שבו נעשה שימוש במוצר.
17. תכולת המוצר, איכות המוצר, נקבות, עיקור ותמותה טבעית
17.1 בכל קופסה יסופקו, בדרך כלל, סדר גודל של כ-800 עד כ-1,000 יתושים זכרים מעוקרים, אלא אם צוין אחרת במסלול הרלוונטי.
17.2 הלקוח מצהיר כי ידוע לו שהחברה עושה שימוש במערכות טכנולוגיות, ובכלל זה מערכות בינה מלאכותית ומערכות אוטומציה, לצורך סיווג והפרדה בין זכרים לנקבות, ברמת דיוק גבוהה, הקרובה ל-100%, אך לא מוחלטת.
17.3 הלקוח מצהיר כי ידוע לו שייתכן כי בקופסה יימצא מספר מצומצם של נקבות. ככל שנקבות כאמור יימצאו, הרי שגם הן תהיינה מעוקרות סביב 99%, ולפי שיטת העבודה של החברה לא צפויה להן תרומה ליצירת הדורות הבאים.
17.4 החברה שואפת לרמת עיקור גבוהה, ופועלת בהתאם לעקרונות מקצועיים ומדעיים בתחום גידול, עיקור ופיזור יתושים מעוקרים, ובכלל זה עקרונות מנחים המקובלים בעולם ובספרות המקצועית, לרבות עקרונות שיטת SIT והנחיות מקצועיות רלוונטיות של הסוכנות הלאומית לאנרגיה אטומית – IAEA, ולפיה מומלץ לעקר את היתושים בפרויקטי יתושים עקרים לרמה סביב 99%.
17.5 הלקוח מצהיר כי ידוע לו שמדובר באורגניזם חי, וכי תמותה מסוימת של יתושים בקופסת המילוי והפיזור היא תופעה טבעית, צפויה ורגילה, הן במהלך ההובלה, הן במהלך ההמתנה לפיזור והן בשל עצם טבעו של המוצר.
17.6 לפיכך, עצם קיומם של מספר יתושים מתים בקופסה, כשלעצמו, אינו מהווה פגם במוצר.
18. מוצר פגום, תלונות איכות והטיפול בהן
18.1 "מוצר פגום" משמעו, ככלל, אספקה שבה יותר מ 50% מכלל היתושים מתים, או מצב חריג אחר שלפי בדיקת החברה מלמד על פגם מהותי באספקה.
18.2 תלונה על איכות המוצר, תכולתו, תמותה חריגה, פגם באספקה או אי התאמה, יש להגיש לשירות הלקוחות בתוך48 שעות ממועד האספקה, בצירוף תמונה או תיעוד סביר של המוצר, ולפי דרישת החברה גם פרטים משלימים.
18.3 החברה תהא רשאית לבדוק את התלונה, לדרוש תמונות, מועד מדוייק, תיאור תנאי האחסון והזמן שחלף מהאספקה (לפי הודעת השליח) ועד לפתיחת הקופסא, מקום ההנחה וכל מידע רלוונטי אחר.
18.4 אם החברה מצאה, לפי שיקול דעתה הסביר, כי אכן מדובר במוצר פגום, תהא רשאית היא לבחור, לפי שיקול דעתה הבלעדי, באחד מן הפתרונות הבאים:
א. שליחת אספקה חלופית באותו שבוע, ככל שניתן;
ב. שליחת אספקה חלופית בשבוע העוקב;
ג. הגדלת הכמות באספקה הבאה;
ה. החזר יחסי בגין אותו חודש, אם מצאה כי זהו הפתרון המתאים בנסיבות העניין.
18.5 מובהר כי לא יינתן פיצוי מעבר לאמור לעיל, וכי אין ללקוח זכות לבחור בעצמו את אופן הפיצוי או הסעד.
18.6 תלונה שתוגש לאחר חלוף 48 שעות ממועד האספקה, או ללא תמונה, או ללא שיתוף פעולה סביר בבירור, רשאית החברה לדחותה.
18.7 תלונות כלליות אחרות בקשר להזמנה יטופלו על ידי שירות הלקוחות בתוך זמן סביר, אך ככלל לא תתקבלנה תלונות לאחר 7 ימים ממועד ההזמנה או ממועד האספקה הרלוונטי, לפי העניין, למעט במקום שבו נקבעה בתקנון תקופה קצרה יותר.
17. ביטול עסקה, ביטול מנוי ומוצרים פסידים
17.1 הלקוח מצהיר כי ידוע לו שמדובר במוצר ביולוגי חי, מתכלה, בעל מחזור ייצור, גידול, הכנה ואריזה שאורכו עשוי להגיע עד כחודש.
17.2 הלקוח מצהיר כי ידוע לו שלפי הוראות הדין הישראלי, ובכלל זה הוראות חוק הגנת הצרכן והחריגים הקבועים בו, עשויה זכות הביטול להיות מוגבלת ביחס לטובין פסידים, טובין מתכלים, טובין שיוצרו או הוכנו במיוחד עבור לקוח, או טובין שבשל טיבם אינם ניתנים להחזרה רגילה.
17.3 מבלי לגרוע מן האמור לעיל, וכמדיניות שירות ייחודית של החברה, לקוח רשאי לבטל את המנוי בכל עת, אולם הביטול יחול עבור החודש העוקב בלבד, וזאת מאחר שאספקות החודש הנוכחי עבור הלקוח, כבר מצויות, במלואן או בחלקן, בהליכי גידול שונים, לרבות אריזתם ושינוע.
17.4 לפיכך, הודעת ביטול שתימסר בכל מועד במהלך החודש של המנוי, תסיים את החיוב והאספקה החל מן החודש שלאחר מכן, ולא תחול רטרואקטיבית על אספקות שכבר תוכננו, הוכנו, חויבו או נכנסו למחזור ייצור.
17.5 את הביטול ניתן לבצע בכל רגע, וללא שום התחייבות, באמצעות הודעת דוא"ל או טלפון לשירות הלקוחות המופיעים מטה, או דרך האיזור האישי באתר ובלבד שהביטול התקבל ואושר במערכות החברה.
17.6 החברה רשאית לבקש לצורך עיבוד הביטול פרטי זיהוי סבירים.
17.7 האמור בפרק זה כפוף להוראות כל דין שלא ניתן להתנות עליו.
18. ביטול, הפסקה או דחיית עסקה מצד החברה
18.1 החברה תהא רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי ובכל עת, לבטל, לדחות, להגביל, להשהות או להפסיק עסקה, הזמנה, מנוי, מכירה, מסלול שירות, אספקה מסוימת או את פעילות האתר, כולם או חלקם.
18.2 מבלי לגרוע מכלליות האמור, החברה תהיה רשאית לעשות כן בין היתר במקרים הבאים:
א. אי קבלת אישור מחברת האשראי;
ב. מסירת פרטים שגויים, חסרים או מטעים;
ג. חשד להונאה, שימוש אסור או חוסר תום לב;
ד. חריגה מכושר הייצור או היעדר זמינות;
ה. אי הימצאות באזור שירות;
ו. מגבלות בטיחות,לוגיסטיקה, מזג אוויר, רגולציה או ביטחון;
ז. תקלה טכנית;
ח. כוח עליון;
ט. חסימת כרטיס אשראי או הגבלתו;
י. כל נסיבה אחרת שמצדיקה זאת לפי שיקול דעתה הסביר של החברה.
18.3 במקרה של ביטול כאמור, החברה תודיע ללקוח ותימנע מחיוב או תשיב סכום ששולם בפועל, ככל ששולם ובכפוף לדין.
18.4 למעט השבת סכום ששולם בפועל, ככל שקיימת חובת השבה, לא תהיה ללקוח כל טענה, דרישה או תביעה כלפי החברה בקשר עם ביטול, עיכוב, אי אישור או הפסקת העסקה.
19. אי אספקה, החזר יחסי ומדיניות שירות חודשית
19.1 החברה תפעל לספק את השירותים בהתאם למסלול שנרכש, אך אין התחייבות כי כל אספקה תתבצע דווקא במועד קבוע, מדויק או זהה מדי שבוע.
19.2 אם אספקה מסוימת לא בוצעה במועדה בשל נסיבות תפעוליות, חג, מזג אוויר, מצב ביטחוני, הנחיות רשויות, כוח עליון או סיבה סבירה אחרת, החברה תעשה מאמץ לספק באותו שבוע או בשבוע שלאחר מכן.
19.3 ככל שבמהלך חודש מנוי מסוים לא סופקו בפועל לפחות שתי אספקות, והלקוח חויב עבור אותו חודש, החברה תבצע החזר כספי יחסי או מלא, בהתאם לכמות האספקות, לכרטיס האשראי שבאמצעותו בוצעה הרכישה.
20. אחריות, היעדר הבטחת תוצאה והגבלת הסתמכות
20.1 המידע המופיע באתר, בהודעות החברה, בפרסומים, בתמונות, בהמלצות, בהסברים, בדפי הנחיתה, בנציגות השירות או בכל מקור אחר מטעם החברה, נמסר באופן כללי ולמטרות מידע, המחשה ושירות בלבד.
20.2 אין לראות במידע כאמור משום מצג, התחייבות, אחריות, הבטחה או ערובה לתוצאה כלשהי, מאחר ופרמטרים רבים, שאינם בשליטת החברה, משפיעים על התוצאות.
20.3 החברה אינה מתחייבת כי השירות יביא להפחתה מסוימת, מיידית או מלאה של מטרד היתושים, כי תורגש הקלה בתוך פרק זמן מסוים, או כי שיעור הירידה באוכלוסיית היתושים יהיה אחיד בין לקוחות שונים.
20.4 הלקוח מצהיר כי ידוע לו כי עולם הביולוגיה והיתושים מושפע ממשתנים רבים, וכי גם "מטרד יתושים" ותחושת ההפרעה הנובעת ממנו הם עניינים סובייקטיביים.
20.5 מבלי לגרוע מכלליות האמור, יתכן שלקוחות מסוימים יחוו הקלה לאחר פרק זמן קצר יחסית, לקוחות אחרים לאחר פרק זמן ארוך יותר, ולקוחות מסוימים לא יחוו את מידת ההשפעה לה ציפו, והדבר כשלעצמו לא יקים אחריות לחברה.
20.6 האתר ממליץ ללקוחות לנהוג כצרכנים נבונים וזהירים, לקרוא בעיון את המידע המופיע באתר, ולהפעיל שיקול דעת עצמאי בנוגע להתאמת המוצר לצורכיהם.
21. הגבלת אחריות רחבה
21.1 השימוש באתר, ההסתמכות על תוכנו, ביצוע הזמנה, קבלת שירות, קבלת מוצר, אחסונו, הצבתו, פתיחתו, פיזורו והשימוש בו, נעשים כולם על אחריות הלקוח בלבד.
21.2 החברה, בעלי האתר, מנהליו, עובדיו, נציגיו, שליחיו, ספקיו, מפעיליו, מקימיו ומי מטעמם, לא יישאו באחריות לכל נזק, הפסד, הוצאה, עוגמת נפש, אובדן רווח, אובדן שימוש, הפסד עקיף, מיוחד, תוצאתי, נלווה או עונשי, מכל סוג שהוא, שנגרמו או ייגרמו במישרין או בעקיפין עקב השימוש באתר, ההסתמכות על מידע המופיע בו, השימוש במוצר, אי התאמת המוצר לציפיות הלקוח, אי השגת תוצאה כלשהי, עיכוב, תקלה, אי אספקה, שינוי בתדירות, דחייה, קושי בפיזור, חדירת יתושים לבית, המשך קיומן של עקיצות, חשיפה לנקבות מעוקרות, או כל תוצאה אחרת הקשורה במוצר או בשירות.
21.3 מבלי לגרוע מן האמור, החברה לא תישא באחריות לרכישה שבוצעה ללא הסכמת בעל אמצעי התשלום, לרכישה שבוצעה על ידי קטין, פסול דין, מתחזה, או צד שלישי בלתי מורשה, ולא לכל נזק כתוצאה מהקלדה שגויה, שימוש רשלני, שימוש בזדון או הפרת הוראות התקנון.
21.4 בכל מקרה, וללא קשר לעילה המשפטית, האחריות המצטברת המרבית של החברה כלפי הלקוח לא תעלה על הסכום ששולם בפועל על ידי אותו לקוח עבור השירות הספציפי שבגינו נולדה הטענה.
21.5 מבלי לגרוע מן האמור, באשר למוצר פגום, אחריות החברה תוגבל להחלפה, אספקה משלימה או החזר יחסי, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
22. בטיחות שימוש והגבלת אחריות לנזקי גוף
22.1 המוצר המסופק במסגרת השירות הינו מוצר ביולוגי טבעי המבוסס על יתושים זכרים מעוקרים, ואינו חומר הדברה, אינו חומר רעיל ואינו מסווג כחומר מסוכן ואינו מצריך רשיון הדברה.
22.1 רובם המוחלט של היתושים המסופקים בקופסה הם יתושים זכרים, אשר אינם עוקצים בני אדם ואינם ניזונים מדם.
22.3 ייתכן כי לעיתים נדירות יימצאו בקופסה מספר קטן של נקבות, וזאת בשל מגבלות טבעיות של תהליך המיון הביולוגי, אף שהמערכת הטכנולוגית של החברה פועלת ברמת דיוק גבוהה מאוד הקרובה ל – 100%.
22.4 נקבות כאמור, ככל שתימצאנה, אינן שונות (מעבר להיות קרוב ל-100% מהן מעוקרות) מהיתושות הקיימות באופן טבעי בסביבה, ובכל מקרה הן (קרוב ל-100%) מעוקרות ואינן צפויות לתרום לריבוי אוכלוסיית היתושים.
22.5 בהתאם לכך, ייתכן במקרים נדירים כי יתוש בודד יעקוץ אדם, בדומה לעקיצות יתושים המתרחשות באופן טבעי בסביבה חיצונית.
22.6 הלקוח מצהיר כי ידוע לו כי תגובות לעקיצות יתושים עשויות להשתנות מאדם לאדם, וכי במקרים מסוימים אנשים עשויים להיות רגישים יותר לעקיצות או לפתח תגובה אלרגית לעקיצה.
22.7 החברה לא תישא באחריות לנזקי גוף, תגובות עור, אי נוחות, אלרגיה לעקיצות או כל תגובה אישית אחרת הנובעת מעקיצת יתוש, בין אם מדובר ביתוש המצוי באופן טבעי בסביבה ובין אם מדובר ביתוש בודד שנכלל באספקה.
22.8 למען הסר ספק, אין במוצר סיכון בטיחותי מיוחד מעבר לרמת הסיכון הקיימת ללקוח בעצם הנוכחות הטבעית של היתושים הקיימים אצלו בסביבה החיצונית.
22.9 החברה ממליצה להרחיק את הקופסה מהישג ידם של ילדים קטנים ובעלי חיים, בעיקר כדי למנוע פתיחה מוקדמת של הקופסה במקום שאינו מיועד לפיזור.
23. טעויות, אי דיוקים, תמונות והמחשות
23.1 החברה עושה כמיטב יכולתה להציג באתר מידע מלא, נכון, ברור ועדכני ככל האפשר.
23.2 עם זאת, האתר וכל המידע המופיע בו מוצעים לציבור כפי שהם ("As Is"), וייתכן כי יופיעו בהם מעת לעת טעויות סופר, השמטות, שגיאות, אי דיוקים, שגיאות טכניות, תקלות הקלדה או פערים בין תיאור המוצר באתר לבין המוצר בפועל.
23.3 החברה רשאית לתקן טעויות, שגיאות, אי דיוקים, חוסרים ותקלות כאמור בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
23.4 טעות סופר בהקשר שגיאה במחיר, שגיאה בתיאור מסלול, שגיאה טכנית, אי התאמה בין תמונה לבין התיאור או כל טעות דומה, לא יחייבו את החברה.
23.5 תמונות המוצרים באתר מוצגות לצורכי המחשה בלבד. ייתכנו הבדלים במראה, גוון, גודל, צורה, קופסה, אריזה, עיצוב ותצוגה בין המוצר כפי שהוא מוצג באתר לבין המוצר בפועל.
24. פרטיות, שימוש במידע ואבטחת מידע
24.1 בעת ביצוע הזמנה, השארת פרטים או שימוש באתר, יידרש הלקוח למסור פרטים אישיים, ובכלל זה פרטי זיהוי, דרכי קשר, כתובת, פרטי הזמנה ולעיתים גם פרטי אמצעי תשלום.
24.2 החברה לא תעשה שימוש בפרטי אמצעי התשלום של הלקוח אלא לצורך ביצוע העסקה שהתבקשה, ופרטים אלה לא יישמרו במאגרי המידע של החברה.
24.3 החברה לא תעביר את פרטיו האישיים של הלקוח לצד שלישי, אלא במקרים הבאים:
א. לצורך השלמת העסקה ואספקת המוצר, לרבות לספקי שליחויות, מערכות סליקה, מערכות תפעול ושירות;
ב. אם הלקוח נתן לכך הסכמה;
ג. אם קיים צו שיפוטי, דרישת רשות מוסמכת או חובה בדין;
ד. אם הלקוח ביצע מעשה או מחדל הפוגעים או עלולים לפגוע בחברה או בצדדים שלישיים;
ה. במסגרת מחלוקת, תביעה או הליך משפטי;
ו. בכל מקרה אחר המותר לפי דין.
24.4 החברה רשאית להשתמש במידע שאינו מזהה אישית לצרכים סטטיסטיים, תפעוליים, אנליטיים, שיווקיים, מחקריים, שיפור שירות, בקרה, ניתוח מגמות והצגתו לגורמים אחרים, ובלבד שאין בכך זיהוי אישי של הלקוח.
24.5 החברה עושה שימוש באמצעי אבטחת מידע מקובלים בנסיבות העניין. עם זאת, אין באפשרותה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות, פריצות, גניבה, שיבוש, חשיפה או שימוש בלתי מורשה במידע.
24.6 ככל שצד שלישי יחדור למערכות החברה או יעשה שימוש בלתי חוקי במידע, לא תהיה ללקוח כל טענה, דרישה או תביעה כלפי החברה, בכפוף לדין החל.
25. אחריות טכנית, זמינות האתר, וירוסים וצדדים שלישיים
25.1 החברה אינה מתחייבת כי האתר יפעל ללא הפרעות, שגיאות, נפילות, השבתות, כשלים, פרצות אבטחה, תקלות תקשורת או בעיות תוכנה וחומרה.
25.2 החברה אינה אחראית לכך שהשרתים, המערכות, התוכנות או השירותים שבאמצעותם פועל האתר יהיו נקיים מווירוסים, רכיבים זדוניים, קוד מזיק, סוסים טרויאניים או כל רכיב אחר העלול לפגוע במחשב, בטלפון או בציוד של המשתמש.
25.3 החברה לא תישא באחריות לפעילות בלתי חוקית של משתמשים, צדדים שלישיים, ספקים, תוקפים, גורמי סייבר או כל גורם אחר שאינו בשליטתה.
25.4 האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, שירותים או מקורות מידע חיצוניים. הקישורים ניתנים לנוחות בלבד, והחברה אינה אחראית לתוכנם, לחוקיותם, לזמינותם, לאמינותם או לשימוש בהם.
26. קניין רוחני וזכויות יוצרים
26.1 כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר, פטנטים, מדגמים, עיצובים, סודות מסחריים, תוכנה, קוד, טקסטים, תמונות, גרפיקה, סרטונים, לוגואים, שמות, עמודים, מאגרי מידע, תיאורי מוצרים, ממשקים וכל חומר אחר, שייכות לחברה בלבד או לצדדים שלישיים שהתירו לה להשתמש בהם.
26.1 אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, לשדר, להעמיד לרשות הציבור, למכור, לשווק, להשכיר, להציג, לתרגם, לעבד, לבצע כריית מידע, ליצור יצירה נגזרת, לעשות קישור עמוק, להשתמש באופן מסחרי או לאפשר לאחרים להשתמש בתכני האתר, כולם או חלקם, ללא אישור מראש ובכתב מן החברה.
26.2 אין לקשר לתכנים פנימיים באתר, אלא בכפוף להסכמה מראש ובכתב של החברה. החברה רשאית לדרוש בכל עת הסרת כל קישור כאמור.
26.3 שימוש מורשה באתר לצורך עיון אישי או הזמנה לא יקנה למשתמש זכות קניינית כלשהי בתוכן האתר.
27. שימוש במוצר, סיכונים טבעיים והבהרת בטיחות
27.1 השירות מבוסס על אספקת יתושים זכרים מעוקרים ממין יתוש הנמר האסייתי. יתושים זכרים עקרים אינם עוקצים (מכיוון שהם זכרים) ואינם מסוגלים להעמיד צאצאים (מכיוון שהם עקרים).
27.1 הלקוח מצהיר כי ידוע לו כי רובם המוחלט של היתושים המסופקים בקופסה הם יתושים זכרים, אשר אינם עוקצים בני אדם ואינם ניזונים מדם.
27.2 החברה עושה שימוש במערכות טכנולוגיות מתקדמות, לרבות מערכות מיון אוטומטיות ובינה מלאכותית, לצורך הפרדה בין זכרים לנקבות ברמת דיוק גבוהה מאוד הקרובה ל – 100%. יחד עם זאת, בשל טבעו של התהליך הביולוגי, ייתכן כי לעיתים נדירות יימצאו בקופסה מספר קטן של יתושות (נקבות).
27.3 נקבות כאמור, ככל שתימצאנה, יהיו גם הן (קרוב ל 100%) מעוקרות ואינן צפויות לתרום לריבוי אוכלוסיית היתושים בסביבה.
27.4 הלקוח מבין ומאשר כי יתושות בודדות כאמור, שייתכן ויהיו בקופסת הפיזור, עשויות לעקוץ בני אדם, בדומה ליתושות רגילות הקיימות בסביבה החיצונית, וכי אין מדובר בסיכון חריג או שונה מהמצב הטבעי הקיים בגינה או בשטח החיצוני.
27.5 הלקוח מצהיר כי ידוע לו כי יתושים, כמו כל חרק מעופף אחר, עלולים לעיתים להיכנס למבנה מגורים או לחלל פנימי, אף שהמין המדובר פעיל בדרך כלל בסביבה חיצונית כגון גינות וצמחייה.
27.6 המוצר אינו חומר הדברה, אינו חומר רעיל, ואינו מסווג כחומר מסוכן. בהתאם לכך, אין בשימוש במוצר סיכון בטיחותי מיוחד מעבר לסיכונים הטבעיים הכרוכים בנוכחות יתושים בסביבה חיצונית.
27.7 יחד עם זאת, מטעמי זהירות והיגיון בסיסי, מומלץ להרחיק את הקופסה מהישג ידם של ילדים קטנים, וזאת בעיקר כדי למנוע פתיחה מוקדמת או פתיחה במקום שאינו מתאים לפיזור היתושים.
27.8 הלקוח מתחייב להשתמש במוצר בהתאם להוראות השימוש של החברה ולהימנע מהתנהלות בלתי סבירה העלולה לפגוע בתפקוד המוצר.
27.9 הלקוח מאשר כי הוא מבין את מאפייני המוצר הביולוגי ואת הסיכונים הטבעיים הקשורים בו, וכי אין לו כל טענה, דרישה או תביעה כלפי החברה בגין עקיצה בודדת אפשרית, חדירת יתוש למבנה או כל תוצאה טבעית אחרת הנובעת מאופיו של המוצר ומהשימוש בו בהתאם להוראות.
28. שיפוי
28.1 כל משתמש, לקוח או צד אחר העושה שימוש באתר מתחייב לשפות ולפצות את החברה, בעלי מניותיה, מנהליה, עובדיה, שליחיה, נציגיה, ספקיה ומי מטעמה, בגין כל נזק, הפסד, עלות, הוצאה, חיוב, קנס, דרישה, תביעה, פסק דין, אגרה או שכר טרחת עו"ד, שייגרמו להם עקב הפרת תקנון זה, הפרת דין, שימוש בלתי ראוי באתר, מסירת פרטים כוזבים, העלאת תוכן אסור, פגיעה בצד שלישי, או כל מעשה או מחדל של המשתמש.
29. כוח עליון ואירועים בלתי צפויים
29.1 החברה עושה מאמצים סבירים לעמוד בלוחות הזמנים של אספקת השירותים והמוצרים המוצעים באתר.
29.2 עם זאת, ייתכנו מצבים חריגים שאינם בשליטת החברה ואשר עלולים למנוע או לעכב אספקה, לרבות אך לא רק:
-
מלחמה, מבצע צבאי או מצב ביטחוני
-
הנחיות פיקוד העורף או רשויות המדינה
-
מצב חירום לאומי
-
מגפות או מצבי בריאות ציבור
-
תנאי מזג אוויר קיצוניים
-
שיבושים בתחבורה או בלוגיסטיקה
-
תקלות בלתי צפויות בתהליך הגידול הביולוגי
-
השבתות, מחסור בכוח אדם או אירועים דומים
-
או כל אירוע אחר שאינו בשליטת החברה (להלן: "אירוע כוח עליון").
29.3 במקרה של אירוע כוח עליון אשר מונע אספקה במועד הרגיל, החברה תפעל במידת האפשר להשלים את האספקות שנדחו במהלך אותו חודש מנוי, באותו שבוע, או בשבוע העוקב, או בצורה אחרת שתאפשר קיומן של האספקות המתאימות למסלול בו הלקוח נמצא, במהלך אותו החודש.
29.4 ככל שהדבר יתאפשר תפעולית, החברה תנסה לספק ללקוח את מספר האספקות שתוכננו עבור אותו חודש, לרבות באמצעות אספקות משלימות במהלך אותו חודש.
29.5 אם למרות מאמצים סבירים לא ניתן היה להשלים לפחות שתי אספקות במהלך אותו חודש מנוי, והלקוח כבר חויב עבור אותו חודש, החברה תבצע החזר כספי יחסי עבור אותו חודש.
29.6 למעט החזר כאמור בסעיף זה, לא תהיה ללקוח כל טענה, דרישה או תביעה כלפי החברה בגין עיכוב או אי אספקה שנגרמו כתוצאה מאירוע כוח עליון.
30. דין, סמכות שיפוט והוראות כלליות
30.1 על השימוש באתר, על ההזמנה, על הרכישה, על השירות, על תקנון זה ועל כל מחלוקת הנובעת מהם, יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
30.2 סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית בכל עניין, מחלוקת, תביעה או הליך הנוגעים לאתר, לשירותים, למוצרים, לרכישה או לתקנון זה, תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל אביב-יפו בלבד.
30.3 אם ייקבע כי הוראה מהוראות תקנון זה אינה חוקית, בטלה או בלתי אכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות התקנון.
30.4 שום ויתור, השהיה, הימנעות מאכיפה או ארכה מצד החברה לא ייחשבו כוויתור על זכות מזכויותיה.
31. שירות לקוחות
31.1 לבירורים, ביטולים ועצירת אספקות, פניות, תלונות, בקשות ושאלות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה באמצעים הבאים:
טלפון 0522-754-194
דואר אלקטרוני (דוא"ל) : info@senecio-robotics.com
כתובת פיזית : רחוב בקעת הירח 4א, כפר סבא
31.2 החברה תעשה מאמץ להשיב לפניות בתוך זמן סביר, ובמקרים של תלונה - בדרך כלל בתוך עד 72 שעות עסקים, ככל שהדבר אפשרי בנסיבות העניין.
31.3 מבלי לגרוע מכל מועד אחר שנקבע בתקנון, תלונות על איכות המוצר יתקבלו בתוך 48 שעות ממועד האספקה, בצירוף תמונה של המוצר, ותלונות אחרות לא יתקבלו לאחר 7 ימים מתום שבוע האספקה המיועד.
31.4 החברה עושה מאמצים להעניק שירות איכותי ולפתור כל בעיה או מחלוקת בצורה יעילה והוגנת.
31.5 במקרה של טענה, תלונה, בעיה או מחלוקת בקשר לשירות, למוצר, לאספקה, לחיוב או לכל עניין אחר הקשור לאתר או לפעילות החברה, מתחייב הלקוח לפנות תחילה לשירות הלקוחות של החברה ולתת לה הזדמנות סבירה לבחון את הטענה ולנסות להגיע לפתרון מוסכם.
31.6 החברה תפעל לבחון כל פנייה בתום לב ותעשה מאמץ סביר להגיע לפתרון מול הלקוח במסגרת זמן סבירה.
תאריך עדכון אחרון : 12 מרץ, 2026